Żądanie pomocy technicznej i polecenia zbierania danych dla Intel® Optane™ pamięci trwałej

W tym artykule opisano żądanie pomocy technicznej oraz polecenia zbierania danych dla Intel® Optane™ pamięci trwałej.

Przed zebraniem informacji poniżej Przedstaw prośbę o pomoc techniczną. Przejdź do centrum usług online , aby przesłać bilety.

Prośba o pomoc techniczną

1. Otwórz jedną sprawę na każde zagadnienie.
2. Tytuł lub podmiot powinien przechwycić zwięzłe streszczenie problemu:
   • Opisz główną kwestię.
   • W razie potrzeby wskaż pilność.
3. Informacje o kliencie:
   • Nazwa
   • Dane kontaktowe (adres e-mail i telefon)
   • Organizacji
   • Stanowisko
4. Informacje o produkcie można znaleźć w Etykiety:
   • Numer seryjny
   • Pojemność modułu
   • Numer zlecenia roboczego
   • Nazwa produktu
   • Numer katalogowy
   • Numer Administratora książek telefonicznych
5. Podaj szczegółowe informacje na temat opisu i analizy błędów:
   • Warunki pracy i sposób wykrycia problemu.
   • Co się stanie z błędem i czy firma Intel może obsłużyć zduplikowane problemy?
   • Jak jest misbehaving i czy są komunikatami o błędach?
   • Jakie kroki rozwiązywania problemów zostały podjęte?
   • Czy to jest nowy problem?
   • W jaki sposób system zachowuje się przed wystąpieniem problemu?
   • Częstotliwość występowania (zawsze? losowo? w pewnych warunkach? inne?)
6. Wskaż pilność:
   • Opisz wpływ w biznesie/projekcie.
   • Dokonaj oceny ważności problemu.
   • Określ bieżący stan (z tyłu w produkcji, częściowo nadającego się do użytku lub problem już nie istnieje).
7. Wykonaj podstawowe czynności związane z rozwiązywaniem problemów:
   • Zadbaj o to, aby urządzenia pamięci DRAM i PMem były zgodne z zasadami lokalizacji gniazd DIMM.
   • Sprawdź, czy oprogramowanie sprzętowe systemu operacyjnego i systemu BIOS jest zgodne z zatwierdzonymi wersjami.
8. Zobacz następujące żądanie zbierania danych
   • Podaj dane wyjściowe poleceń i dzienniki/przechwycenia z podejrzanego serwera.

Polecenia zbierania danych do analizy

• Wyślij polecenie "#" i Zbierz dane wyjściowe.
• Zbierz inne dzienniki.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Firma Microsoft zapewni obsługę systemu operacyjnego Windows Server *.

• Wersje serwerowe i sprzętowe oprogramowania sprzętowego:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• Specyficzne dla pamięci i danych:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• Rejestruj Kolekcje:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• Polecenia obsługi zarządzania ipmtl:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support